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5个方法教会你如何快速深入了解用户

发布日期:2019-05-09 14:06:25 | 编辑:it技术文章网| 阅读次数:
5种方法教你如何快速了解用户

做推广这项工作,经常需要从用户知道了解产品开始。对于产品,我们了解公司的产品文档,熟悉产品的操作功能,该产品很快将约7788已知。

然而,对于用户了解,它往往是一个比较困难的过程。特别是对于当我们从零接触去一个新产品,如何快速,深入地了解我们的用户做?

▌良好的用户沟通

用户沟通好,其实并不是一件很简单的事情。从传播渠道来讲,我们可以在线用户进行交流,也可以离线沟通。在通信方面的专业性,我们可以进行深入的用户的访谈,我们也可以与用户聊天瞎扯。在通信方面的规模,我们可以聊天一对一的与用户,你还可以与许多用户聊天。还有就是要传达一种不同的方式,沟通获得的信息是不完全一样。通过多路,高频率与用户沟通,让大家了解用户和用户心理的真实需求。

这让我想起之前的工作经验,我是负责维护微信用户群。据我观察,一般的群聊中非常活跃,尤其是当新的功能线,用户可以经常导致激烈的讨论。但是在群聊,很容易出现跟随现象的趋势。例如,新上线功能创建,用户可以BUG后,使用此功能时有吐槽,其他跟进的讨论。有一次,我专门找产品组,其中大多数用户的吐槽一对一的私聊,询问具体情况时,他用创作功能出现BUG,他说,其实他的使用过程中的结果却事与愿违发现任何问题,但在其他吐槽,他会搅在一起,希望能引起人们对正式员工。很明显从这个例子,一个一对多的群组聊天,聊天,上获得的信息并不一致。如果仅仅是因为吐槽的产品,以功能组内跟风,他们质疑该产品的功能,这是得不偿失。

俗话说,“听别人说,偏见或黑暗”,除了和用户这款产品进行沟通,同时也竞争性产品的需求,用户可以了解下。传统的做法是潜入竞争产品,用户交流群,观察竞品的常用用户在感兴趣的地方点,竞争产品的哪个组的用户最喜欢的功能,以及如何在其他产品上了自己的看法。由于用户往往在正式的产品群里,因为身份的,而不会透露自己最真实的想法,一组竞争的产品,他们往往更愿意表达内心真实的声音。Higher竞品用户理解,往往可以提高他们对行业的了解作为一个整体,从而使他们的思维模式。

▌数据分析

通过分析数据,了解用户的基本特征。常规数据分析,包括两个,第一,产品数据的分析,用户偏好和谅解性质。其次,在问卷调查的形式,用户数据的定量分析,了解用户的特征。

产品数据的产品来看主要特点分析。如产品的视频内容可以达到发挥其作为主要依据,如电力供应商提供的产品的营业额可以主要基于。在我的操作UC预约号码,例如,这是一个媒体信息平台,我们通过整个平台的内容,转发,共享和数据的其他维度读来分析,了解用户的喜好的基本内容。通过与一天24小时内不同内容的用户行为的分析,在推出什么样的内容,用户喜欢什么时候到达。

在问卷调查的形式,关键的一点是,样本规模要大,覆盖较全的水平,它需要的平台不同级别的统计类别的用户的。通过对问卷调查结果的分析,为用户的年龄,职业,行业,区域等基本特征的认识。

▌了解用户的肖像

了解用户倾情为您快速了解用户非常有帮助。用户肖像研究是比较复杂的,涉及到基础数据的收集,分析,建模过程中,通常由专业的用户研究(UE)做同事。我们可以找同事或领导,以获得产品的用户画像数据快速了解用户。

但是,根据我的观察,业界已经做的非常小的系统研究的用户,该公司的用户绘制肖像。或者即使有与用户相关的一些产品的画像,一般操作人员也难以达到。因此,我建议你使用的数据有些行业内分析的网站,如“百度指数”,“阿里指数”,并了解用户组的属性。例如,在百度指数进入“UC”,它通常可以让人们属性为“UC”搜索的关键字互联网用户,包括性别,年龄分布,利益分配。

▌解释行业研究报告

通过阅读对行业的报告,也了解用户巧妙的方法的特点。通常我们去网站上公布的一些行业报告,包括“观 - 大数据分析”,“企鹅智酷”等等,我们需要知道的信息。这些行业报告,不但覆盖面广的行业,包括游戏行业,视频行业,新媒体行业,甚至分析用户的不同年龄特点,如“企鹅智酷:当我走进新一代社会行为报告95“。

我们解读这些行业报告可以帮助我们树立世界眼光,行业用户快速了解整个一般特性。例如,下面的截图是新媒体行业的一些研究总结,智酷企鹅公布。

▌模仿用户

对于用户来说,最好的办法是模仿用户自己,将被放置在普通用户场景本身,体验到产品的功能,以模仿用户的反应和心脏的感情,了解用户的真正需求。随着互联网的普及,各种各样的产品层出不穷。这样一个活跃的互联网快消品牌的卫生巾之前,它的创始人是个男孩,一开始为了更好的设计产品,他会亲自去市场研究经验和卫生巾的各种车型,所以明确的市场。

在我的情况下,之前这款产品的操作UC预约号码,我不是特别了解的内容创意产业。为了更好地了解用户的心理和愿望,我注册账号多种媒体的信息平台,包括UC预约号码,标题数,其他产品的微信公众号,还要学会和媒体人,更多的纸张天天研究自己的账户数据,通过持续经营,获得许可赋予功能平台。在这样一个过程中,我的人从媒体的需求有很好的理解,可以做。至少,当用户反馈相关的需求,我可以熟练地确定的迫切需求真伪。

在一般情况下,用户希望快速洞察的特点和共性,了解他们的真正需求和心理,是需要付出更大的努力。但是,这一切不是空中楼阁,上述增加的五种方法,我相信我们能做到的消费类产品有更深入的了解。但是,所有的推广方法和经验,只能是一场平局,更或者要求本身不认为我们可以结合自己的实际情况结合的产物。选择一种或多种方法尝试和改进,以更好地了解用户,熟悉产品。

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