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电话销售工作总结三篇

发布日期:2019-05-09 14:06:25 | 编辑:it技术文章网| 阅读次数:

【导语】在工作时或告一段落到一定阶段,我们需要回过头来分析通过仔细观察所做的工作,肯定成绩,发现问题,总结经验和教训,提高认识,明确方向,为了做出进一步的做好,并把它们纳入此话一出,它被称为总结。无忧考试准备供您参考以下!

一章
在过去的几年XX,而不是真正令人兴奋的,但也足以让自己的记忆; 已经毕业三年多没有在证券业的发展,长也不算短,但客场面对过去的,有失败的泪水,也是成功的喜悦,只记得进入证券业内人士认为,第一句话:三年中,我们必须寻找到两者混合使用。

如果xx是辛勤工作了一年,勤奋xx是年份,xx是过渡的一年,它是要坚持,我的XX年,一切都结束了,只有坚持以心脏从来没有动摇过,没有任何变化,坚持产业,坚持以市场营销,坚持认为球队需要坚持坚持一切 。

一直以来,电话营销是我坚持做,我记得刚开始大家都已经转移到了营业部庆春路,我们仍在努力青年广场的唯一的队,一个寒冷的冬天之后,当环境虽然很辛苦,但有没有任何借口,我们一起工作,打陌生电话收集线索,追踪客户,以满足客户,我们做什么,我们计划做,尽管天气寒冷,但我们的心是热的,新的人进来,我们做电话营销确实是困难的条件下,坚持下来是伟大的,注定要能得到你想要的是要实现的目标是什么,随着我们进入三月8楼庆春路,不能将中冷器,细跟很多时间经历建立电话销售部门,我必须不时我放下电话营销,电话营销新成立的部门在经历了半年多的磨合,虽然结果是不尽如人意,但真正的大尺度,双 团队成员成为团队领导的电话营销部门,也得到了一定的锻造 。

由于电话营销团队管理的提取,它也面临着自身的重新定位时间,对我来说也充满了模糊的,通过领导和沟通,我开始规划的事情:银行,社区合作,杭图的活动,团队内部管理等。,到时候开始考虑球队的未来,该银行一直是我们球队的弱点,因为这三年中,银行渠道根本不是之前在四月战斗,放弃,我们的团队近15人的团队中有只有两家银行指出这一点和销售部门的其他区域经理交流,他们无法相信这支球队有什么结果,我开始从银行渠道关注,第一个是如何关注到ABC秋季陶路支行,合作的最长点,处理的关系,但在过去三年中的贡献基本没有,钱校长的第一次访问,我没有提任何要求,首先三方满足他们的任务要求,在那之后第一次合作,银行也开始关注我们的关系更深。之后,我们继续开发新的渠道,并最终在ABC硅分会和中国浣纱支路银行渠道的农业银行的发展,而民生银行和深圳发展银行也有,有什么交流与合作,是谁给了自己一个任务开始接触:两个至少一个个人银行渠道的平均值,在今年年底必须完成。从最终这个目标没有完成,但基金的年终销售过程中,银行一直是我们的弱点,而是由银行来完成,通过资源交换的任务真的很不错,合作,使大团队大多数人的渠道合作伙伴,谁选择了走出去,联合营销,与中国农业银行在合作交流举行一次硅转塘地区的第一个分支的意义有了新的认识,达到我们所期望的目标,虽然结果不是很好,但打开了局面,为我们充满希望和期待的合作后期,无论是高尔夫或银行为首的领导层已经看到了多边合作的前景,未来也许可以尝试做,目前球队能有一个良好的关系停滞共有四家银行:中国农行在升沉,中国农业银行浣纱分行,中国农业银行和工商银行分行 在硅凤起路店。 从公司内部管理团队,我们一直坚持年初继续下行早,改革创新后,得到了大家的认可,在积极参与的大幅增加,早期阅读将包括新闻,市场分析,业绩快递,经验分享和口号,通过读取消息时,这对夫妻可以快速掌握的技能和解释新闻的能力,提高自我表达的能力,将能够走出去,与客户沟通不断加强,冷下来的时候,它往往是通过点球晚,处罚主要是书的方式,告诉这是错误的,经常故意迟到受到控制的现象,大量的人可以做到这一点的时候,要养成一个好习惯; 另外原来的团队会更多,经过改革和球队只剩每周1次,一般球队不会再见面,每周聚会,让大家了解团队的所有成员的情况,并了解结束后自己在球队中的作用每周例会的会被安排一个人来分享他们的经验,灵感来自夫妇的大,它是扬声器后的机会,加强学习,因为每周的会议是在漫长的小组会议结束计划,经常开到一个六,七点钟在晚上,传达提前,例会周一表示,没有时间限制,所有的东西到底是结束了,一次又一次的坚持,大家都知道是一个会议周一,有时我们见面5 :00,我们还在观望,这种状态才是真的好; 除了每周例会,每月过我们会安排月度会议,奖励优秀团队的表现,但这种激励措施并没有多少钱,但必须得到这个荣誉,这是一个认识的团队,经过各种而订下的规则,他是不是太累了,甚至至今年8月,以扩大我们的团队大约有二十人,都能够控制,。通过每天,每周接触,我们每天都能够满足在一起,关系慢慢熟悉,感情逐渐变深,这也许就是球队的凝聚力。

在团队活动,有战斗力的团队必须总是集体活动,这是一个月来感谢罗总是教导我,球队至少一次集体活动,像往常一样,唱歌,吃饭,看电影,旅游等,紧张的工作确实给我们带来了很大的压力,再忙都知道如何正确调整和休息,自四月份以来我们取得了优异的成绩,在六月,我们安排了集体漂流和安吉丽娜营业部,这是一个非常愉快的经历,虽然花了很多钱,我们集体参加这样的活动,我觉得非常好,好东西总是让人怀念,他们将需要这样的户外活动,一年一次或两次。

引进人才,他们的团队做了一年的招聘,有一个共8人参加了培训,最终有五个签约,保留率还是比较高的,那么球队有十几家签订了,有四个五个实习,有近20人,从4月,球队基本上暂停了招聘,主要是基于学校的毕业生一直持续到十一月,市场一直低迷,球队人员流失出现的,当然,我一直坚信,我把一切都有道理但随着人们带来了,这样我们就赚不到钱,我负责,团队22人,在*月的数量最多,也就是时间的考验,那么基本停止了新引进的时间从一开始它是辞职,我觉得作为一个团队没招长期生存可能是一个问题,有一个进那里,这是一个健康的营销团队,在团队的要求XX势必会更严格。

为了自身的发展,XX有利于团队管理,个人表现不好,谁记得XX之初给自己定下了5000万的客户资产,杀入决赛的XX,XX的在12月31日开始,看到客户的资产损失近三分之一,下半年基本上每个月暂停个人发展,我不知道能否找到自己的原因,而是来自理想的性能真的远,虽然我的销售部门没有审查,但作为证券从业,大家都知道没用客户真的很难生存,不仅要放松在客户开发方面有很多,而且客服也缺乏持续性,但对良好的客户关系接触大的一部分,大量的客户已基本被遗忘的接触,客户关系没用永远这么仔细,因为客户变得不那么在意推荐的数量大大减少,坚持棒,这可能比这少咋 AR。如果有什么遗憾XX年,我应该在财政同样坚持,在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦一年到头,没赚到钱,还没有生活质量,结束这一年,家里甚至囊中羞涩,但我坚信,我们的付出会有回报的,所有的遗憾,只要仍然坚持我们的XX,所以不必惊慌,像去年一样,一定要实现我们的财务自由。

XX,已经走了!他们的一些希望和憧憬的承诺,需要能够告诉自己已经在未来一年完成

1和责任感,团队管理等,试图让人们获得增长,这种增长不仅是提升的愿望,增加收入的能力,你辛辛苦苦一年到头跟随老板,我不赚钱,在我在这里;

2,多元化渠道的发展,必须能够把色彩,银行渠道,社会渠道,电话营销和非银渠道,至少每个人都有一个客户开发自己的渠道;

3,准备开始准备“客户经理自强计划”做培训,培训系统,更实用,让大家拥有的生存之本;

4,继续坚持以客户发展,客户关系做深做细,无论是市场,继续做好服务,客户是朋友,朋友需要很长的时间;

5,让他们可以去更坚定这条路更多,拥有了自己的公司,为了影响身边的每一个人,如果有钱途,那就只需要坚持和等待,等待和坚持。
第二部分
随着经济的快速发展,企业的经营方式进行的越来越多样化,如:电话销售技巧,电子邮件营销,陌生的客户预约,上门走访,广告,老客户介绍新客户等。。像营销方式都有自己的长处,而各有所短。但是,有一点可以肯定的是,这取决于他们自己的销售产品类型的。但不管理怎么说,绝大多数的企业来说,电话营销的方式已经逐渐成为市场的最重要的途径之一。与其他营销方式相比,电话营销具有明显的优势:节约企业资源,不浪费金钱,时间,精力等。。因此,主电话销售技巧已经变得越来越紧迫企业营销人员。

电话营销已经成为卖点现代流行的方式,每个人都会拿起电话,却怎么好与对方通过电话沟通,并达成销售意向的,不能简单的事。

首先,要克服自己内心的障碍

有些人不得不担心你打电话之前,对方拒绝自己,我不知道如何处理被拒绝,才挂断电话,甚至有些人期待迅速挂断了电话,均无人接听人们总是回答的观点电话站立点,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成两个人拒绝你。传出呼叫将不会收到预期的效果。方法来克服障碍,内有以下几种

(1)摆正心态。出售,被拒绝是很正常的事情。不正常的是,没有人拒绝了我们,如果是那样的话,我们并不需要去跑业务。我们希望在我们自己的产品和服务200%的信心,该产品应该是对市场前景十分看好。其他人没有或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结了其产品的几个优势。

(2)善于总结。我们应该感谢我们的每一个客户的拒绝。因为我们可以从他们身上学习到为什么会被拒绝的教训。在每次通话后,我们应该被记录,他们拒绝了我们的方式,我们认为,如果他遇到下一次类似的事情,该如何解决呢。这样做的目的是,当我们再次面对一个共同的问题,我们有足够的信心来解决,不要害怕,不要害怕。

其次,呼叫一个明确的目的

请拨打客户的宗旨是产品推销出去,当然,不可能完成一个电话,但我们的呼吁做出有效的,可以为我们提供宝贵的信息,。如果接电话的人恰好是负责人,那么我们就可以告诉他们公司的产品,通过直接电话沟通,发送产品信息传递给他们的电子邮件,约会和其他访问,如果不负责,并找到方法得到的负责人,联系电话等信息的名称,然后他们的联系人的电子邮件,预约参观。所以,请拨打客户不是目的,我们想链接到我们的目标客户,有机会采访到什么,然后再完成我们的销售。

三,客户资源集合

由于目的明确,它是给谁打电话一问,在任何行业的手机销售额选择从客户开始,关键电话销售的成功在于找到目标,或者找到足够数量的有效潜在目标客户的,即使这点做不到,有什么好的表现根本就谈不上创建。在电话销售过程中,选择永远比努力更重要的是开始寻找虽然进球并不意味着可以产生销售,但至少你有机会获得一个良好的开端。

选择客户必须具备三个条件

1,潜在的或明显的需求;

2,存在的你是卖消费产品有一定的经济实力;

3,必须确定联系人可以做主拍板权。

由于我们的产品是高端产品,消费群体主要集中在高收入群体,消费群体和公款名人,谁也主要集中在行业,包括IT,咨询,娱乐,房地产,出版,医药,汽车行业,媒体,通信,教育代理,民航,金融,政府和其他公共机构,在客户开发的时候,我们会收集这些行业的个人信息,信息公司采购,政府采购人员工会。
第三部分
首先,今年工作总结

XX很快就会过去,我想通过这次在将近一年的工作,但也有一点收获,临近年末,我觉得有必要做一些对他们的工作总结。目的是为了学习和提高自己,所以把工作做的更好,他们有信心和决心在明年做得更好。让我对今年的工作小结。

我是在今年十月到一家公司上班,并开始建立销售,之后我通过不断的学习产品知识进入公司,得到了业界和市场经验的积累之间的信息,预付费储值卡现在有一个市场-depth知识和理解。各类问题都可以向客户提到清晰,流畅的响应,准确把握客户,与客户良好沟通的需求,逐步获得了广大用户的信赖。所以,经过努力,取得了一些成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到一定程度,对市场的认识也有一个比较清晰的把握。虽然不断学习产品知识和经验积累,他们的能力,服务水平比以前有较大幅度提高。

尽管以前的工作已经从事相关的销售,销售有一定的知识和经验,但更多的优秀成功的销售管理人才,还是有一定的距离。他们做得不好自己的工作,觉得自己还停留在上一个销售人员的位置,销售人员的培训,指导是不够的,销售的销售的影响。

二。行业汇总

近三个月来,通过全体员工的共同努力下,销售,洽谈的销售话术,该公司产品的核心竞争优势,各方面的发展,该公司的宣传资料“给客户的信中,”所有媒体广告的建议,即“一切无忧德行天下”的核心语句,我们公司的产品的知名度逐渐被客户在市场的认可。部工作人员组织共五万余件黄页信息,企业宣传资料发送三千封,不怕寒冷,在税务大厅一个陌生电话,每个办公室高新区,奠定了基础,为即将到来的赛季做疯狂早有准备。团队建设,销售人员制定了详细的考核标准,以销售运行的系统,流程,团队文化等。。这是我认为我们做的更好的条件,但在我们的实践等方面仍有工作的一个大问题。

但从销售部门的销售业绩来看,我们的工作还没有完成,我们可以说,销售做的很失败。虽然有些因素是客观存在的,在工作中,一些其他的方法也是一个很大的问题,主要表现在

1)基本的销售客户拜访过。销售是在十月中旬开始工作,今年,我开始工作,现在录记录客户回访210,没有概括为230,一个月的时间里,五个销售人员1天访问客户量2的整体计算记录。从以上数字表明,我们的基本接入客户端的工作没有做。

2)通信是不够深。销售人员在与客户沟通的过程中,我们不能把我们的产品非常清晰地传达给客户,了解客户的真实想法和意图; 客户提出的建议不能迅速作出反应。当产品信息传递给客户不知道到什么程度我们的产品有所了解或接受的,有被拒绝一个致命的错误后,不产生二次轨道。统一管理,有工作时间,工作错位等不良后果没有合理的分配。

探索4)新业务是不够的,小企业的成长,工作责任和个人销售的工作计划是不是还有待提高业务能力强。

three。市场分析

现在很多品牌的消费卡市场,但主要是这几家企业,现在我们公司的产品,从产品的质量,在功能上是上乘的产品。在企业之间的竞争表面是激烈,公司的出现是由竞争这场战争加剧。但是冷静下来仔细分析,我们公司的核心竞争力,如发行监管资本的数量和山西省外国企业的质量,以及我们雄厚的资金实力和优质的客户资源是无法比拟的其它公司。

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