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微商监管成盲区消费者维权索赔难 网上购物需警惕

发布日期:2019-09-01 10:06:09 | 编辑:it技术文章网| 阅读次数:

  现如今,网上购物已经成为人们日常生活的一部分,然而,随之而来的是一些不法商家不断翻新的诈骗手段,如果一不留神,你就有可能会掉进一些精心设计的消费陷阱里。

  网购iphone手机却买到手机模具

  前不久,泾阳的李女士在58同城一家网店看中了一款九五成新的iphone5s二手手机,这款手机的新机在商场里要卖三千九百多块钱,而这款二手机网店标价才一千九百多,让李女士很是心动。

  李女士:他说没关系,如果你觉得是假的话,你就不付款,他就给我承诺是货到付款。

  不光是货到付款,商家还信誓旦旦地承诺7天包退、15天包换,这让李女士觉得挺靠谱。一番讨价还价之后,她和商家约定,3000块钱买两部这样的手机。然而,到了取货的时候,一切都变了卦。

  李女士:他发过来之后,他上面又给那单子上面写的是先付款,后收货。

  之前谈妥的货到付款怎么说变就变,李女士急忙拨通了商家的电话。

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  李女士:他说没关系,付款之后,你把钱给快递公司之后,你到时验完货,如果不合适,人家立马就把钱又给你了。我说那行,反正我也在货运部拆开,我就相信了。

  付了款,取了货,然而接下来发生的事情让她吃了一惊。

  李女士:打开之后是模具,我都懵了,我说这是假的嘛!骗人的!快递公司那人就给我说,那你赶紧快给人家打电话,我说他说了,如果是假的,你们把钱立马给我,他说这不可能的,我们把钱已经垫付了,这要跟卖家去沟通,你俩去解决这个问题。

  花三千块钱买了两个手机模具,李女士又急又气,她连忙给商家拨打电话。

  李女士:他就说,那你把那个机子顺丰发回来,我给你退款。

  无奈之下,李女士只能按照商家的要求,换了一家快递公司寄回两部假手机,然后等着商家给她退款。

  李女士:我再给他打电话,他一听到我的声音就挂掉,一听到我的声音就挂掉,给他QQ发消息,他又把我的QQ屏蔽、删掉,我再加他,他也不加我。

  省消协积极协调 帮忙消费者维权

  感觉被骗的李女士找到了省消协,工作人员立即展开调查。原来,不法商家正是用超低价格,引诱消费者避开网上购物平台交易规则,选择线下私下交易,最后导致上当受骗。虽然送货的快递公司没有参与这场骗局,但不法商家利用和送货的快递公司之间的代收货款协议,让消费者对自己口头承诺的所谓“货到付款”深信不疑,付款给快递公司。等到消费者发现是假手机后,不法商家就会让消费者更换快递公司退货,一方面稳住消费者,最主要的是拖延时间,让消费者不再纠缠送货的快递公司,一旦到了约定返款时间,送货的快递公司就会自动将所收货款转给不法商贩。由于被投诉的网店远在广东,按照属地化管理和调处的规定,这类跨地域的投诉消协原则上不予受理,但考虑到李女士的损失较大,而且被骗时间不长,消协工作人员分析认为,快递公司代收的3000元货款应该还在其账户上,挽回的可能性大。

  省消费者协会投诉部投诉主管刘勇:通过四方通话,和消费者,和快递公司,包括和销售假手机的经营者四方通话,最终我们通过多次协调,最后快递公司他们就直接先给消费者把款返过来。

  李女士的遭遇只是网络购物陷阱的冰山一角。在不断升温的网购潮流中,有关网购的纠纷日益增多。

  省工商局消保处处长梁克强:消费者反映的问题主要集中在这几个方面,第一是咨询购买的商品是否在7天无理由退货的范围之内,这是一个;第二个是购买的商品出现了质量问题以后,商家不履行三包责任,或者对符合退货条件的商品拒绝退货,这个是一个焦点。

  除此之外,货品假冒伪劣、商家虚假宣传、恶意欺诈、盗取客户信息等问题在网购中表现突出。

  省消费者协会投诉部主任郭琳:骗子为什么屡屡得手?一个就是造假的水平,网页、商品图片的PS技术,包括好评的注水,包括成交记录,这些晒单都可以假的生成,都可以生成,这个就迷惑消费者。再一个消费者还是轻信,支付方式、平台选择不好,还有就是消费者不要有天上掉馅饼的想法,很多网购侵权上当的案例,都跟贪小便宜有关。

  微商监管成盲区 查处维权索赔难

  据统计,2015年,陕西省工商百事通指挥中心共受理网购咨询、投诉6609件,比上年同期增长1.3倍。业内人士分析,更多的网购问题因为当事人忍气吞声放弃维权,而没有进入统计之列。几个月前,西安市民阿珺在微信上添加了一个做香包生意的微商,聊过之后,阿珺就花1400块钱买了对方微店里的一款女包。

  西安市民阿珺:我看了以后,就觉得比较靠谱,我就通过微信的转账就转给他了。

  打完款之后,阿珺就等待对方发货。但她完全没有想到,自己已经掉入对方设计的骗局之中。

  西安市民阿珺:过了几天就再也联系不上他了,我再找他的时候他就已经把我已经拉黑掉了,就已经把我删除了,就找不到他了。

  因为没有对方的真实姓名、地址和联系方式,工商部门无法立案调查,阿珺吃了哑巴亏。而几乎是在阿珺被骗的同时,他的家人王先生也经历了相同的遭遇,王先生花了400块钱在朋友圈的微店里买了一双皮鞋,付款之后对方也人间蒸发了。

  西安市民王先生:就是因为觉得就这点钱,她可能不会这样做,因为这个微信好友加的时间也长了,我觉得应该叫潜伏的时间比较长。

  记者了解到,目前在全国范围内,包括微商在内的自然人网店并没有相关规定要求其必须办理营业执照,由此产生了监管盲区,一旦商家诚信缺失或恶意欺诈,因为没有相关资质审核保障和登记监管档案,查处及维权索赔非常困难。再加上电商跨地域远程交易的监管还不够完善,一些不法商贩就钻了政策法规和执法、管理的漏洞。

  省消费者协会投诉部投诉主管刘勇:如果向公安部门投诉的话,公安部门达不到一定的案值,是不予立案的;向工商部门去投诉的话,工商部门可能这一块又不涉及到他们应该受理的范围,包括消协,尤其是跨地域的投诉。

  陕西尝试创新管理方法 监管电子商务

  日前,针对电子商务监管的真空地带, 省工商部门和消费者协会正在尝试创新管理方法。

  省工商局网络商品交易监督管理分局副局长马开选:我们要求经营者进行实名登记,在网上进行贴标亮照,就是把它营业执照的电子版放在网上醒目位置,以便消费者进行辨认。针对证据易灭失性,我们建立了电子取证室,利用现代科技手段,对网上的一些违法行为进行云储存。

  省消费者协会投诉部主任郭琳:正在试图探索由全国31个省级消费者协会投诉部和电商平台开通绿色通道,来解决投诉,这个会极大地提升投诉的处理效率。

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  工作人员提醒消费者,网购时要最大限度保障自身权益,除了注意商家诚信度外,还要首选经过工商部门备案的商家,并在支付时尽量采用第三方支付方式,以利于交易安全和售后服务。

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  省消费者协会投诉部主任郭琳:遇到问题要及时投诉,另外像证据保留,聊天记录、下单的记录,物流的记录,这些照片和记录都可以作为维权凭证,一定要留存。

  要让网上购物形成一个安全放心的购物环境不是一朝一夕的事情,这既需要行业自律,也需要消费者提高自我保护意识,更需要健全完善相关法律法规 ,需要相关职能部门加大监管和惩处力度,只有这样,才有可能让网购陷阱越来越少。

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